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Expéditions et retours

 
- Expédition de votre colis

Les frais de livraison sont calculés à partir du poids, du volume et de la nature des articles présents dans votre panier.
La sélection du transporteur adapté à votre commande se fait par vos soins lors de la validation de votre commande.
Les délais d’acheminement moyens sont de 2 à 5 jours pour les produits en provenance de la France métropolitaine.

Les délais d’acheminement moyens peuvent atteindre 15 à 30 jours selon l’état du stock de nos fournisseurs étrangers.

Les délais de livraison à partir de l’expédition de notre entrepôt peuvent donc varier de 5 à 10 jours ouvrables.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

 - Conditions des retours

  • Les articles faisant l’objet d’un SAV ne peuvent pas faire l’objet d’un retour avant la fin de la procédure.
  • Les colis retournés sans numéro de retour ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
  • Les frais de retour sont à la charge de France Pet Shop.
  • Les colis doivent être retournés par voie postale et non dans les points relais.
  • L’Équipe France Pet Shop s’engage à traiter votre retour dans un délai d’un mois à partir de la date de réception de votre colis en retour.
  • En cas de retour, ou refus de livraison, les frais de port et options ne sont pas remboursés.

 - Retour et remboursement

Conformément à l’article L121-16 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception, pour retourner les produits commandés, pour remboursement.

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit envoyer un mail à l’adresse francepetshop20@gmail.com dénuée d’ambiguïté indiquant son intention de retourner le produit à Francepetshop.com.

Un numéro de retour sera communiqué par francepetshop.com, il sera à inscrire impérativement sur l’emballage.

Les produits doivent impérativement être retournés à France Pet Shop dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l’achat.

Si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l’acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

Pour la reprise des produits ouverts, France Pet Shop appliquera une décote sur le produit facturé :

  • pour les produits ouvert, mais dont la revente en produit neuf est possible, France Pet Shop appliquera une décote de 10%
  • pour les articles dont l’emballage ne permet pas de revente au prix du neuf, la décote sera de 20%.
  • pour les produits montés, utilisés puis démontés (produits bois notamment), une décote de 40% sera appliquée sur le prix du produit facturé.

Les articles personnalisés (médailles etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

À noter que le montant estimatif des frais de retour pour les colis de plus de 30 kg, qui ne peuvent être renvoyés par la Poste est de 44 euros. Les frais dépendent du lieu de résidence du client et du transporteur qui collabore avec la société.

L’exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l’acheteur :

  • soit à un remboursement en numéraire par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou, en cas d’impossibilité, par chèque
  • soit à l’attribution d’un avoir à valoir sur francepetshop.com.

Retour dans le cadre d’une rétractation

Le client peut retourner le colis avec le bon d’envoi reçu par mail.